ご利用ガイド - よくある質問

ユーザー登録・ログインに関するご質問

ユーザー登録をすると、どのようなことができますか?

GALLERY・2オンラインショップでは、ユーザー登録をしていただくと、お買い物時にユーザーIDとパスワードを入力するだけで、お届け先を表示するなどのサービスを提供しております。

またご登録いただくと、お買い物の合計金額に応じてポイントが貯まりますので、たいへんお得です。
ポイントについては、「ポイントおよびポイントカードについて」をご覧ください。

ご登録いただき、ぜひ便利にGALLERY・2オンラインショップをご利用ください。

ユーザー登録しようとしても、画面が先に進みません。

入力項目に不備がある場合、確認画面に進むことができません。

不備があった項目の下に、どのような不備なのかを赤字で表示しておりますので、ご確認のうえ修正いただけますようお願いいたします。

ユーザーIDとパスワードを入力してもログインできません。

以下の内容をご確認のうえ、再度お試しください。

入力文字の確認
入力文字に間違いはないか、前後に余分なスペースは入っていないか、パスワードの大文字小文字の間違いはないかなどをご確認ください。

パスワードを忘れてしまった
登録したメールアドレスが受信可能な場合には「ユーザーIDの確認、パスワードの再設定」からIDとパスワードを確認してください。
登録したメールアドレスで受信できない状態の場合には、「オンラインショップへのお問い合わせ」から詳細をお知らせください。

ユーザーID、パスワードを正しく入力してもログインができない場合
商品購入と同時にユーザー登録をされた際、ユーザー登録ご確認メールをお送りしております。

メール内のURLをクリックすることでユーザー登録が完了いたします。
未クリックの場合は、まだ登録が完了しておらず、ログインできない状態ですのでご確認ください。

なお、URLの期限が切れてしまっている場合は、お手数ですが「新規ユーザー登録」から改めてご登録くださるようお願いいたします。

登録が完了しているのにログインできない場合には、状況をお調べいたしますので、たいへんお手数ですが「オンラインショップへのお問い合わせ」から詳細をお知らせください。

ご注文手続きに関するご質問

カートに商品を入れたあと、商品の数が変更できません。

GALLERY・2オンラインショップでは、在庫の個数設定をしている商品がございます。
在庫数を設定している商品は、その上限までしか表示されませんのでご了承ください。
例)残り在庫が1しかない場合、1より大きい数字は表示されません。

カートに商品を入れていたら、商品が消えてしまいました。

在庫はご注文完了時に確保されます。
カートに入れた時点ではまだ確保されておりませんので、お買い物途中で在庫が無くなってしまう可能性がございます。
予めご了承ください。

注文時、メールアドレスを間違えてしまいました。

メールアドレスは、商品発送のお知らせなど重要なお知らせをさせていただきますので、お間違えの無いようにお願いいたします。

会員の方は、マイページの「メールアドレスの変更」にて変更することができます。
会員でない方は、お手数ですが「オンラインショップへのお問い合わせ」よりお問い合わせください。

注文の確認メールが届きません。

24時間以上経ってもメールが届かない場合、メールアドレスの入力が間違っていたか、お客様が受信制限設定をされている可能性があります。
受信制限設定をご確認のうえ、お手数ですが「オンラインショップへのお問い合わせ」よりお問い合わせください。

ezweb.ne.jp などのキャリアメールでは、迷惑メールフィルター機能によって受注内容確認のメール等が届かない事例が多発しておりますので、可能であればキャリアメール以外のメールアドレス(例. gmail.com、yahoo.co.jp、icloud.com等)をご利用ください。


会員の方は「マイページ」にて、ご登録中のメールアドレスが確認できますので、お間違えがないかお確かめください。

割引に関するご質問

5万円以上のお買い物で20%OFF等の割引特典は、GALLERY・2実店舗への電話注文や店頭販売時にも有効ですか?

申し訳ありませんが、「5,000円以上のお買い物で送料&手数料無料」、「50,000円以上のお買い物で20%OFF」という割引特典は弊社(https://www.gallery2.co.jp内)のオンラインショッピングご利用の際のみに有効とさせていただきます。

実店舗へのお電話等での通信販売のお申し込み、ならびに店頭でのお買い物には適用されませんのでご了承ください。

なお、オンラインショップ内の特典内容は予告なしに変更・終了することがございますので、あらかじめご了承ください。

割引対象外品とはなんですか?

割引特典のお買い上げ金額合計には含まれますが、20%OFF対象とはなりませんのでご了承ください。

例1)通常商品2,000円+割引除外品4,000円を購入いただいた場合
合計金額6,000円となりますので、送料、手数料無料特典が適用となります。

例2)通常商品30,000円+割引除外品30,000円を購入いただいた場合
合計金額60,000円となりますので、送料、手数料無料特典+商品金額(通常商品)から20%OFFが適用となります。
60,000円 - (30,000円 × 20%) = 54,000円

お支払いに関するご質問

コンビニ後払いの金額に上限はありますか?

コンビニ後払いは、お買い上げ総額が54,000円以内のお客様のみご利用いただけます。
お買い上げ総額が54,000円を超える場合は、コンビニ後払いをご利用いただけませんのでご了承ください。

代金引換の金額に上限はありますか?

代金引換は、お買い上げ総額が30万円以内のお客様のみご利用いただけます。
お買い上げ総額が30万円を超える場合は、代金引換をご利用いただけませんのでご了承ください。

GALLERY・2実店舗での購入履歴を見ることはできますか?

会員の方で、かつポイントカードをご登録済みの場合は、マイページの「店舗購入履歴一覧」でご覧いただくことができます。

ポイントカードをご登録いただくと、オンラインショップ・実店舗それぞれのお買い物でついたポイントを合算することができ、お得になりますので「ポイントカードの登録」よりご登録ください。

ポイントカードについては、「ポイントおよびポイントカードについて」をご覧ください。